Пожалуйста, перед использованием услуг интернет-магазина Produktu piegāde / RODANS, расположенного в сети интернет по адресу produktupiegade.lv, внимательно ознакомьтесь с Правилами пользования. После заказа и оплаты вами заказанных представленных в магазине товаров, эти Правила становятся неотъемлемой частью дистанционного договора между вами и продавцом товаров.

Условия использования

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила пользования определяют условия использования интернет-магазина Produktu piegāde / RODANS, расположенного в сети интернет по адресу produktupiegade.lv (далее – Магазин) с целью заказа, покупки и доставки представленных в Магазине товаров (далее – Услуги) до дверей дома, квартиры или подъезда Покупателя, расположенного в следующих населенных пунктах Латвии: г.Рига, г.Юрмала, г. Саласпилс, г. Баложи, населенные пункты Адажи, Бабите, Берги, Балтэзерс, Валдлаучи, Марупе, Пиньки, Улброка, поселок Тирайне.

1.2. Магазин принадлежит и находится под управлением Общества с ограниченной ответственностью «RODANS» (№ Рег. 40003479248, код плательщика НДС: LV40003479248, юридический адрес: Buļļu iela 45, Рига, LV-1067, Латвия), которое оказывает Услуги Покупателям (далее в тексте – Продавец).

1.3. Правила пользования вступают в силу с момента публикации на сайте Продавца и действует в течение неопределенного срока. Действующая редакция Правил пользования всегда находится на странице в сети интернет по адресу produktupiegade.lv. В случае, если какое-либо из условий Правил пользования потеряет юридическую силу, будет признанно незаконным или будет исключено из них, это не влечет недействительность остальных условий Правил пользования, которые сохранят юридическую силу и являются обязательными для исполнения Сторонами.

1.4. Клиентский отдел Продавца по тел. +371 67 472 447 осуществляет информационную поддержку Покупателей в рабочее время:

• понедельник – пятница: с 09:00 до 17:00;
• суббота: с 09:00 до 15:00.

1.5. Представленные в Магазине товары вправе приобрести персона, которая правомочна заключать юридически обязывающие соглашения, приняла условия Правил пользования (в процессе оформления заказа отметив галочкой «Я прочитал(а) страницу Условия использования и согласен(сна)») и в установленном порядке осуществила заказ товаров в Магазине (далее – Покупатель). В случае несогласия с Правилами пользования Покупатель не вправе делать покупки и должен прекратить использование Магазина.

1.6. Делая заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомился с Правилами, действующими на момент заказа, они ему понятны, он согласен с ними и обязуется соблюдать их условия. Продавец не несет ответственности, если Покупатель полностью или частично не ознакомился с Правилами пользования.

1.7. После надлежащего оформления Покупателем заказа, Правила пользования становятся неотъемлемой частью дистанционного договора, заключенного между Продавцом и Покупателем (далее – Договор), который действует до момента исполнения сторонами своих обязательств.

1.8. Несоблюдение Правил может являться основанием для одностороннего расторжения заключенного дистанционного договора со стороны Продавца, а также для отмены размещенного заказа.

1.9. В случае возникновения необходимости Продавец вправе изменять, исправлять и дополнять Правила пользования. К Покупателю применяются Правила пользования в редакции на момент подачи заказа. Продолжая использовать Услуги после осуществленных изменений, Покупатель подтверждает, что согласен с ними и принимает их в полном объеме.

1.10. Покупатель в процессе оформления заказа обязан указать личные данные, необходимые для доставки товаров: имя, фамилию, номер мобильного телефона, адрес электронной почты, адрес доставки товаров и прочие сведения. Коммуникации с Покупателем в связи с выполнением заказа происходят, используя указанный Покупателем номер телефона и/или электронной почты.

1.11. Покупатель, используя Услуги, подтверждает свое согласие на обработку предоставленных им своих персональных данных с целью исполнения Договора в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещенной в сети интернет по адресу produktupiegade.lv.

1.12. Ответственностью Покупателя является указание точных и верных данных в ходе оформления заказа. Продавец не несет никакой ответственности за неисполнение либо неисполнение в срок оплаченного Покупателем заказа по причине предоставления последним неправильных либо некорректных данных.

1.13. Продавец в соответствии с Политикой конфиденциальности обрабатывает предоставленные Покупателем в процессе оформления заказа персональные данные Покупателя в таком объеме и порядке, как установлено и разрешено нормативными актами Латвийской Республики и Европейского Союза. Продавец использует соответствующие технические и организационные методы для защиты персональных данных, в том числе против кражи, потери, злоумышленного использования, а также несанкционированного доступа, раскрытия, преобразования и повреждения.

1.14. Покупатель, являющийся потребителем в понимании Закона о защите прав потребителей Латвийской Республики, вправе в течение 14 дней с момента получения заказанных товаров отказаться от Договора в порядке, установленном разделом 5 Правил пользования.

1.15. Не сообщая предварительно Покупателю, Продавец вправе временно или окончательно прекратить работу Магазина в случае возникновения непредвиденных, чрезвычайных или важных обстоятельств. В таком случае возврат заплаченных денежных средств за оплаченные, но не доставленные Покупателю товары, происходит в течение 5 рабочих дней путем перечисления на банковский счет Покупателя.

2. Выбор и оплата товаров

2.1. Цены товаров в Магазине указаны в евро с учетом налога на добавленную стоимость. Покупатель покупает товары по ценам, действующим на момент оформления заказа.

2.2. Для осуществления заказа Покупателю необходимо выбрать желаемый товар и необходимое его количество, после чего нажать на кнопку «В корзину». Сформировав таким образом необходимый набор товаров, необходимо нажать на кнопку «Подтвердить заказ».

2.3. В бланке заказа Покупателю необходимо указать свои имя, фамилию, телефон, адрес электронной почты, адрес доставки. Покупатель вправе в графе «Примечание к заказу» указать имя и фамилию лица, который уполномочен получить товары от имени Покупателя. В таком случае обязанностью Покупателя является надлежащим образом предупредить указанное им уполномоченное лицо о планируемой доставке товаров.

2.4. Заказ будет обрабатываться (подтверждение заказа будет направлено Покупателю на указанный им адрес э-почты) после введения всех требуемых данных в бланке заказа, и получения оплаты за заказанные товары и их доставку (если применяется). Оплата производится посредством предлагаемых Магазином способов оплаты — банковской картой онлайн при оформлении заказа, переводом, получив счет на электронную почту, наличными (по чеку) при получении заказа и банковской картой при получении заказа. При заказе от 100,00 € действует скидка -5%.

2.5. После получения оплаты на указанный Покупателем адрес электронной почты Продавец отправляет подтверждение заказа, подготовленное в электронной форме.

3. Доставка товаров

3.1. Продавец обязуется доставить товары в течение 2 (двух) рабочих дней после получения оплаты, в следующем порядке:

• на следующий рабочий день, если заказ был оформлен и оплачен в рабочий день до 16:00;

• в течение 2 следующих рабочих дней, если заказ был оформлен и оплачен в рабочий день после 16:00.

3.2. Стоимость доставки:

• на общую сумму 35,00 € и выше – бесплатно;

• на общую сумму менее 35,00 € — 5,00 € (оплачивается одновременно с оплатой заказа).

3.3. Время доставки:

• понедельник – пятница: с 11:00 до 19:00;
• суббота: с 10:00 до 15:00.

3.4. Чтобы согласовать с Покупателем день и время доставки, Клиентский отдел в рабочее время по указанному в заявке номеру телефона свяжется с Покупателем.

3.5. Если по непредвиденным либо чрезвычайным обстоятельством Продавец не может доставить заказ в согласованное время, Клиентская служба незамедлительно сообщит об этом Покупателю и согласует с ним другое время доставки. Потребитель вправе в одностороннем порядке отказаться от Договора, если товары не были доставлены в согласованный дополнительный срок. Если Покупатель принял такое решение, Продавец в течение 5 рабочих дней возвращает на банковский счет Покупателя заплаченную Покупателем в момент заказа денежную сумму.

3.6. Если Покупатель до начала доставки принял решение отказаться от заказа, о своем решении он должен сообщить в Клиентский отдел по адресу э-почты [email protected] либо позвонив по тел. +371 67 472 447 в указанное в п. 1.3 рабочее время. В таком случае Продавец возвращает полученную от Покупателя денежную сумму в течение 5 рабочих дней после отмены заказа путем перечисления на банковский счет Покупателя. Продавец вправе удержать стоимость доставки из суммы, возвращаемой Покупателю, если на момент получения отказа доставка заказа уже начата.

3.7. Обязанностью Покупателя является находиться по указанному в заявке адресу в согласованное для доставки время, и принять товары. В случае, если Покупатель уполномочил принять товары другое лицо, ответственностью Покупателя является предупредить свое уполномоченное лицо и обеспечить его нахождение для принятия товаров по указанному в заявке адресу. Получатель в подтверждение получения заказа ставит свою подпись на товарной накладной.

3.8. В соответствии с требованиями действующих нормативных актов Латвийской Республики, доставка товаров может быть осуществлена в бесконтактной форме (с соблюдением дистанции 2 метра). Курьер вправе осуществить фотофиксацию доставки (без права фотографировать лицо получателя товаров), что является достаточным подтверждением осуществления бесконтактной доставки.

3.9. При получении товаров, для осуществления сверки с данными заказа, по требованию курьера Покупатель либо уполномоченное им лицо обязаны предъявить курьеру любой из указанных документов:

• паспорт;
• водительское удостоверение;
• идентификационную карту.

3.10. Продавец не несет ответственности за недоставку или несоблюдение срока доставки, если:

• Покупатель указал некорректный адрес доставки и не отвечает более 3 раз на телефонный звонок курьера и/или Клиентской службы для уточнения правильного адреса;

• Покупатель (либо указанный им в заявке представитель) не является принять у курьера товары в согласованное время дольше 10 мин.

3.11. В момент доставки Покупатель должен проверить соответствие количества товара заказу и товарной накладной, а также проверить товары на предмет наличия видимых дефектов. В случае обнаружения незаказанных товаров либо недостачи товаров, либо видимых дефектов товара или упаковки, Покупатель вправе отказаться от приема заказа либо его части, сделав пояснительную запись на товарной накладной. В случае принятия товаров без возражений, предполагается, что товары доставлены в соответствующем количестве и без видимых дефектов.

3.12. Если Покупатель обнаружил несоответствие полученных товаров сделанному заказу по количеству или качеству, когда курьер уже уехал, он должен проинформировать Клиентский отдел в течении 24 часов с момента доставки путем отправки соответствующего сообщения на электронную почту [email protected] или позвонив по телефону +371 67 472 447 в рабочее время Клиентского отдела.

4. Качество товаров

4.1. Основные свойства товаров в общих чертах указаны в имеющемся рядом с каждым товаром описании товара.

4.2. Ответственность за информацию о свойствах товара несет его изготовитель и/или распространитель, а Магазин отвечает только за корректную передачу этой информации потребителям, если только нормативные акты не определяют иначе.

4.3. Изображения товаров носят справочный характер. Внешний вид товара может несколько отличаться от изображения. Товары, которые будут доставлены, могут быть в другой упаковке и отличаться по внешнему виду и форме. Информация в описании продукта, которая представлена в Магазине, носит общий характер, поэтому не идентична информации, указанной на упаковке.

4.4. В тех случаях, когда в соответствии с нормативными актами для товара установлен срок годности, Продавец обязуется доставить такие товары Покупателю так, чтобы у него была реальная возможность использовать товар до окончания срока годности. Магазин в любом случае будет стараться доставить наиболее свежие продукты с максимально длительными сроками годности.

5. Право отказа

5.1. Потребитель вправе в течение 14 дней с момента получения заказанных товаров односторонне отступить от Договора (за исключением указанного в п. 5.4 Правил пользования).

5.2. Покупатель обязан проинформировать об отказе путем предоставления Сообщения об отказе в свободной форме на адрес электронной почты [email protected].

5.3. В течение 14 дней с момента отправки Сообщения об отказе Покупатель обязан доставить товар, от которого отказался, по адресу: Buļļu iela 45, Рига, LV-1067, Латвия. Все расходы, связанные с возвратом товара, несет Покупатель. Возвращаемый товар должен быть в оригинальной упаковке, невскрытым, в пределах срока годности и не иметь признаков несоответствующего хранения.

5.4. Покупатель не может воспользоваться правом отказа в следующих случаях:

• если товар быстро портится или у него скоро закончится срок годности;

• если Покупатель вскрыл упаковку товара, который из соображений здоровья и гигиены нельзя вернуть.

5.5. Продавец в течение 5 (пяти) рабочих дней после получения товара, возвращает Покупателю уплаченную им денежную сумму за возвращенный товар. Деньги будут возвращены на счёт, с которого была произведена оплата.

6. Прочие положения

6.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с действующим законодательством Латвийской Республики.

6.2. Стороны обязуются не предъявлять друг другу никаких претензий при наступлении таких форс-мажорных обстоятельств, как, например, но не только, эпидемии, пандемии, пожары, аварии, природные катастрофы, забастовки, любые военные или террористические действия, а также решения, принятые компетентными государственными учреждениями и непосредственно затрагивающие выполнение Правил пользования, наступление которых стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными средствами. О наступлении таких обстоятельств Стороны как можно скорее информируют друг друга: Продавец путем размещения соответствующего уведомления на сайте, Покупатель – путем направления соответствующего уведомления на электронную почту Продавца [email protected].

6.3. Любой спор, возникающий между Сторонами, решается путем переговоров.

6.4. Если спор невозможно урегулировать путем переговоров, то Покупатель, являющийся потребителем, направляет заказным письмом на юридический адрес Продавца подписанное письменное заявление (либо на электронную почту [email protected] заявление, подписанное надежной электронной подписью), в котором указывает:

• свое имя, фамилию, адрес места жительства и контактную информацию;
• дату подачи заявления;
• детали заказа и суть спора;
• свое требование и его обоснование.

6.5. Продавец в течение 15 рабочих дней с момента получения заявления дает потребителю письменный ответ на заявление и информирует о возможном способе выполнения требования или урегулирования спора, если за упомянутый период времени не было достигнуто соглашение о выполнении требования потребителя или об альтернативном способе выполнения требования. Если Покупателя (потребителя) удовлетворяет предложенное Продавцом решение, спор считается урегулированным.

6.6. Если в силу объективных причин в упомянутый срок невозможно дать ответ на заявление потребителя, Продавец немедленно информирует об этом потребителя, указывая разумный срок, в который будет дан ответ, а также обосновывает необходимость этого продления.

6.7. Если Продавец считает, что требование Покупателя (потребителя) необоснованно, он обязан обосновать отказ от требования потребителя.

6.8. Если Продавец отказывается выполнять требование потребителя или потребителя не удовлетворяет предложенное Продавцом решение, потребитель имеет право обратиться в:

• Центр защиты прав потребителей для получения помощи в урегулировании спора;

• Комиссию по внесудебному урегулированию споров потребителей, домашняя страница: ptac.gov.lv/lv/pateretaju-stridu-risinasanas-komisija, если помощь в урегулировании спора, оказанная потребителю в Центре защиты прав потребителей, не обеспечила результат и в соответствующей сфере можно созвать Комиссию по урегулированию споров потребителей для урегулирования спора;

• Cудебные инстанции Латвийской Республики.

6.9. Все вопросы, не урегулированные Правилами пользования, разрешаются в соответствии с действующими нормативными актами Латвийской Республики.